Гарантии

Детейлинг-центр «AR-Detailing» (далее – детейлинг-центр, фирма, предприятие, исполнитель) работает в рамках правового поля Российской Федерации. Деятельность предприятия согласуется с Гражданским кодексом РФ, положениями потребительского законодательства и регламентирующими актами государственных контролирующих органов.

Детейлинг-центр гарантирует заказчику (клиенту):

• высокое качество выполнения работ, применяемых расходных материалов, будь то моющие-чистящие средства, полировальные пасты, защитные покрытия, антигравийная пленка и прочее;
• безопасность применяемых материалов для людей и животных;
• контроль качества на всех этапах проведения работ, так как от уровня исполнения любой из задач зависит качество конечного результата.

Гарантия на защитные покрытия типа «Керамика» и «Жидкое стекло»

Детейлинг-центр работает с защитными составами марок Everglass, Krytex, НКС и другими. Гарантированные сроки службы защитных покрытий устанавливаются производителями средств. Гарантия на защитное покрытие устанавливается в соответствии с гарантийными обязательствами его производителя.

Детейлинг-центр «AR-Detailing» гарантирует:

• осуществление подготовительных и основных работ по нанесению защитного состава в строгом соответствии с регламентной документацией и технологическими картами производителя;
• выполнение последующего гарантийного контроля состояния лакокрасочного покрытия с целью принятия решения о продлении или непродлении гарантийного срока;
• своевременное проведение повторных обработок поверхностей корпуса транспортного средства защитным составом для возобновления защитного слоя (при условии предоставления автомобиля на плановую обработку).

Сроки гарантии на защитные покрытия в разные моменты времени могут отличаться, так как производители постоянно совершенствуют формулы своих защитных составов и сроки их службы могут меняться.

Детейлинг-центр «AR-Detailing» согласует свои гарантийные обязательства перед заказчиком с гарантийными обязательствами, заявляемыми производителями защитных покрытий в текущий момент времени.

Для одноименных защитных покрытий одной марки, изготовленных в разное время и отличающихся химическим составом, сроки гарантии могут отличаться. У отдельных защитных покрытий продолжительность срока гарантии может зависеть от количества нанесенных слоев.

Для сохранения гарантии заказчик должен периодически предоставлять транспортное средство на профилактическую детейлинг-мойку и осмотр. Периодичность и сроки профилактических осмотров указываются в договоре на оказание услуг.

Сроки гарантии, устанавливаемые производителями на средства защитной автокосметики, не являются безусловными. Детейлинг-центр оставляет за собой право корректировать сроки гарантии в любую из сторон с учетом объективных обстоятельств.

Сроки гарантии для отдельного заказчика могут быть ограничены фирмой если:

• заказчик не предоставил транспортное средство в положенные сроки на регламентную детейлинг-мойку и проверку состояния защитного слоя;
• заказчик отказался от планового обновления защитного покрытия;
• освидетельствование выявило признаки нарушений правил эксплуатации транспортного средства, обработанного защитными составами;
• на защитном слое имеются физические повреждения, возникшие вследствие неаккуратной мойки или неких грубых физических воздействий.

Гарантийными случаями являются:

• растрескивание и отшелушивание защитного слоя;
• отделение защитного слоя;
• неравномерное изменение цвета защитного слоя.

Сроки гарантии являются относительными и зависят от условий эксплуатации автомобиля, качества повседневного ухода, климатических условий конкретной местности.

Гарантия на антигравийную защиту

Детейлинг-центр «AR-Detailing» устанавливает на внешние корпусные поверхности автомобилей и других транспортных средств специальные полиуретановые пленки, которые выполняют функцию антигравийной защиты.

Фирма гарантирует:

• высокое качество и безопасность вспомогательных расходных материалов, используемых при монтаже антигравийных пленок;
• высокое качество антигравийных пленок;
• проверку антигравийных пленок перед монтажом на наличие видимых дефектов;
• подготовку транспортных средств и монтаж антигравийных пленок с соблюдением норм, правил и технологических требований производителя конкретного защитного материала;
• строгий контроль качества на всех этапах выполнения работ.

Антигравийные пленки разных марок отличаются своими свойствами и качествами, имеют разные сроки службы. На антигравийные пленки детейлинг-центр устанавливает рекомендованные производителем гарантийные сроки. Однако фирма оставляет за собой право изменять сроки гарантии, продлевать гарантию или аннулировать ее, исходя из объективных причин.

Сроки гарантии на антигравийную защиту закрепляются в договоре на оказание услуг по подготовке и установке антигравийной защиты.

Для сохранения гарантии заказчик должен периодически предоставлять транспортное средство на профилактическую детейлинг-мойку и осмотр. Периодичность и сроки профилактических осмотров указываются в договоре на оказание услуг.

Гарантийные случаи:

• отделение клеевого слоя от защитной пленки;
• растрескивание пленки;
• локальное (неравномерное) изменение цвета пленки или клеевого слоя.

Негарантийные случаи:

• любые физические повреждения неустранимого характера;
• частичный демонтаж фрагмента антигравийной защиты вследствие грубого физического воздействия;
• локальное изменение цвета или деформация защитного слоя, возникшие под действием агрессивных химических средств или высокотемпературного нагрева.

Решение о признании случая гарантийным или негарантийным принимает руководство детейлинг-центра после непосредственного визуального осмотра транспортного средства и изучения выявленного дефекта.

Фирма может отказать заказчику в гарантийном обслуживании, если:

• антигравийная защита используется с нарушением правил эксплуатации и ухода;
• на антигравийной защите имеются признаки, прямо указывающие на небрежный и несвоевременный уход;
• на антигравийной защите имеются признаки самостоятельной полировки или следы нанесения неких защитных покрытий;
• имеются признаки демонтажа и повторного монтажа пленки;
• имеются признаки самостоятельного ремонта повреждений;
• имеются признаки намеренной порчи антигравийного покрытия.

Порядок предоставления гарантийного обслуживания

Гарантия начинает действие с момента подписания заказчиком и исполнителем Акта приема выполненных работ.

Акт приема выполненных работ подписывается после проверки заказчиком и исполнителем качества выполненных работ.

Срок действия гарантии и гарантийные услуги указываются в договоре на оказание услуг.

Претензии по качеству материалов и выполненных работ принимаются детейлинг-центром в письменной и устной форме. Фирма сохраняет за собой право на проведение экспертиз, предусмотренных Потребительским законодательством и в установленные законом РФ сроки.

Претензии принимаются только при условии предоставления транспортного средства в детейлинг-центр для наглядной демонстрации выявленного дефекта и его непосредственного визуального обследования, проведения экспертиз.

Если фирма признаёт случай гарантийным, а претензию обоснованной, то дефект устраняется бесплатно – за счет исполнителя. В противном случае клиенту отказывается в гарантийном обслуживании, но он имеет право на платное устранение дефекта.